AI bij je makelaar: slim hulpmiddel, maar wie is verantwoordelijk?
Een advertentietekst in enkele seconden. Een lege woonkamer die op een foto plots sfeervol ingericht is. Een chatbot die ook na de kantooruren vragen beantwoordt. Artificiële intelligentie, of kortweg AI, heeft haar weg naar de vastgoedwereld gevonden. En dat biedt heel wat mogelijkheden. Maar wat als een advertentie een fout bevat? Of als een digitaal bewerkte foto een woning mooier voorstelt dan ze werkelijk is? Wie is dan verantwoordelijk? Sinds 1 oktober 2026 zijn de spelregels duidelijker. De nieuwe deontologische code van het Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV) bevat voor het eerst specifieke bepalingen over AI.
“Dat heeft AI geschreven”? Geen excuus
AI kan een makelaar ondersteunen bij het schrijven van teksten, het verwerken van informatie of het voorbereiden van een verkoopdossier. Maar de verantwoordelijkheid blijft bij de vastgoedmakelaar.
De nieuwe code verwacht dat makelaars AI-resultaten kritisch beoordelen en voldoende vertrouwd zijn met de systemen die ze gebruiken. Een foutieve advertentie wordt dus niet minder problematisch omdat een algoritme ze heeft opgesteld. Technologie helpt, maar het professionele oordeel blijft onmisbaar.
Je persoonsgegevens zijn geen testmateriaal
Ook privacy krijgt nadrukkelijk aandacht. Volgens de nieuwe plichtenleer mogen vastgoedmakelaars geen persoonsgegevens invoeren in open AI-systemen. Denk aan klantgegevens die je niet zomaar in een publiek toegankelijke chatbot mag plakken om snel een bericht op te stellen.
Dat is belangrijk, want bij een verkoop of verhuur worden vaak gevoelige gegevens uitgewisseld. Daar moet zorgvuldig mee worden omgegaan, ongeacht welke digitale hulpmiddelen een kantoor gebruikt.
Een mooie foto mag. Een misleidende foto niet.
Een lege ruimte virtueel inrichten kan kandidaat-kopers helpen om de mogelijkheden van een woning te zien. Maar er is een grens. Een scheur wegwerken, een kamer groter laten lijken of een uitzicht veranderen? Dan ontstaat een beeld dat niet meer overeenstemt met de werkelijkheid.
De regels zijn helder: AI mag niet worden ingezet om mensen te misleiden. Waar de wet transparantie over AI-gebruik vereist, moet de makelaar die ook bieden. Het BIV raadt bovendien aan om AI-gegenereerde beelden in advertenties herkenbaar te vermelden, ook wanneer dat niet strikt verplicht is.
Zo blijft het verschil duidelijk tussen de echte toestand van een woning en een digitale voorstelling van wat mogelijk is.
De nieuwe code gaat verder dan AI
Ook op andere vlakken worden de beroepsregels verduidelijkt. Zo zijn er bijkomende aandachtspunten bij mogelijke belangenconflicten, bijvoorbeeld wanneer familieleden of verbonden ondernemingen betrokken zijn bij een vastgoedtransactie.
Daarnaast moeten bepaalde professionele gegevens ook via sociale media beschikbaar zijn, eventueel via een rechtstreekse link naar de website. En wie een makelaar inschakelt, moet vóór het aangaan van de overeenkomst duidelijk geïnformeerd worden over het ereloon.
De rode draad? Meer duidelijkheid over wie je begeleidt, welke informatie je krijgt en wat de dienstverlening kost.
Wat betekent dat voor jou?
Of je nu koopt, verkoopt, huurt of verhuurt: je moet kunnen vertrouwen op correcte informatie en een eerlijke voorstelling van een pand. Een digitaal ingerichte woonkamer kan inspireren, maar mag geen verkeerde verwachtingen scheppen. En een snelle, door AI ondersteunde reactie blijft iets waarvoor de makelaar verantwoordelijkheid draagt.
AI verandert dus de manier waarop vastgoedprofessionals werken. Niet de zorgvuldigheid die je van hen mag verwachten.
En bij Living Stone?
Bij Living Stone zien we technologie als een hulpmiddel om efficiënter te werken en onze klanten beter te begeleiden. Maar een woning verkopen of verhuren draait om meer dan gegevens en slimme systemen. Het vraagt marktkennis, een kritische blik en persoonlijk advies.
Want hoe slim de technologie ook wordt: vertrouwen blijft mensenwerk.
Benieuwd hoe we je kunnen helpen bij de verkoop of verhuur van je woning? Of wil je weten wat jouw woning vandaag waard is? Living Stone helpt je graag met een gratis en vrijblijvende schatting en advies op maat.
Neem contact met ons op → https://shorturl.at/do0At